++ CUSTOM ist ein fullservice Dienstleistungsprodukt für kleinere und mittelständische Unternehmen mit stark erklärungs- und schulungsbedürftigen technischen Produkten, einem individuellen Kundenstamm und einer größeren Zahl von Key-Accounts.
++ CUSTOM fügt alle Aspekte des Supports (Durchführung von Produkt-Trainings und -Schulungen, Erstellung von Dokumentationen, first und second Level Help Desk, etc.) nahtlos in ihre bestehenden Strukturen ein und macht sie zu Kundennutzen. Was vorher eine Schwachstelle war, ist danach ein herrausragendes Argument für Sie, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen. Sollte Ihr Unternehmen ITIL Methoden anwenden, dann läßt sich CUSTOM hervorragend darin integrieren.
++ Das Dienstleistungsprodukt CUSTOM wird als Projekt durchgeführt. Von der Feststellung des Trainings- und Schulungsbedarfs, den Ihre Produkte beim Kunden erzeugen, der Umsetzung dieses Bedarfs in ein Trainings- und Schulungskonzept, der Gestaltung der Trainings- und Schulungsmaterialien, der Organisation und Abwicklung von Trainings- und Schulungsveranstaltungen bis hin zur Integration dieser Maßnahmen in Ihren generellen Kundensupport, in Ihr Marketing, u.v.m.
++Kennen Sie dieses Szenario?
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Ihre Entwickler müssen sich immer wieder ungeplant mit
Kundenanfragen befassen, statt der eigentlichen Entwicklungsarbeit
nachgehen zu können. Es gibt kein standardi
++ Ihre Entwickler entwickeln Produkte, deren Dokumentation immer hinterherhinkt. Schon zum wiederholten Male mußten Sie viele Seiten an Produktbeschreibung und Dokumentationen, die mal für den Kunden gedacht waren zum Altpapier geben und mit ihnen die Arbeit vieler Stunden.
++ Ihre Entwickler müssen sich mit Dokumentations- und Integrationswerkzeugen abseits ihrer gewohnten Entwicklungsumgebungen befassen. Jeder macht es, wie er meint. Der eine liefert ein WORD- Dokument ab, der andere etwas anderes. Es existiert kein Framework, kein Repository, keine Historienverwaltung. Diese Begriffe selbst und die wichtigen Konzepte dahinter sind gar nicht bekannt.
++ Ihre Entwickler haben es immer wieder mit teuren und zeitraubenden Mißverständnissen zu tun. Der Kunde hat Ihre Geräte falsch aufgebaut, falsch in Betrieb genommen oder falsch bedient. Eine Überarbeitung der Dokumentationen und Produktunterlagen nach lernpsychologischen Gesichtspunkten kommt jedoch nicht ins Blickfeld, weil keiner über einen solchen Hintergrund verfügt. Die teuren und zeitraubenden Mißverständnisse gehen weiter.
++ Ihre Entwickler stehen vor der Aufgabe, Ihren Kunden Technik- bzw. Vertriebsschulungen zu den entwickelten Produkten anzubieten. Mit dem Wissen eines populären Fachbuches treten sie vor den Kunden. Ihre individuellen Fehler, ihre mangelnde praktisch pädagogische und organisatorische Erfahrung läßt sie die negativen Signale der Schulungsteilnehmer (Ihre Kunden!) übersehen. Eine Rückmeldung ist nicht vorhanden oder verzerrt. In einem langwierigen Prozeß voller versteckter Kosten erfinden sie das Rad über Jahre hinweg neu.
++ Ihre Entwickler sollen Vorschläge zur Zusammenführung von Dokumentation und Schulung vorlegen, z.B. auf der Basis neuer, interaktiver Medien. Sie sollten also Multimedia-CD-ROMs, HTML-Seiten, etc. sowohl auf inhaltlich, fachliche Korrektheit, als auch auf didaktische Kompetenz, als auch auf funktional gelungene, mediale Aufbereitung untersuchen und beurteilen. Die CD-ROM floppt.
CUSTOM beseitigt all dies und ersetzt es durch zusätzlichen Nutzen für Ihren Kunden und zusätzlichen Profit für Ihr Unternehmen!
++ Dabei werden alle Teilaspekte von Training, Schulung und Support im Zusammenhang mit den restlichen Kundenaktivitäten betrachtet und behandelt. Sie werden aktives Bestandteil des Produkt- und Informationsmarketings.
++ Sie werden in eine Beratung übersetzt, die genau an die Bedürfnisse und die Struktur Ihres Unternehmens angepaßt sind, damit Training, Schulung und Support in einen neuen Nutzen für den Kunden überführt werden und somit ein weiteres Argument für Ihre Kompetenzen und Ihre Produkte werden.